• Adriana Alzate Sanchez
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    Requiero que me reembolsen o realicen el reembolso de un dinero, pero no encuentro cómo comunicarme con ustedes o cómo debo proceder en este caso
  • Facturación
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    Hola Adriana

    Las devoluciones pueden ser a causa de varios motivos como: doble pago involuntario o proceso no exitoso de registro o transferencia de dominios y/o servicios en MI.COM.CO, entre otras. Sin embargo, de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen ciertas excepciones que aplican en el caso de registro y/o renovación de dominios, donde no es procedente la devolución. Para el caso de registro de un dominio, hay un tiempo máximo de 3 días para el retracto de compra, mientras que en el caso de la renovación de dominios, no es posible reversar el proceso porque la renovación inicia inmediatamente después de realizar el pago.

    Si tu caso es procedente, para hacer tu solicitud de reembolso, por favor escribe un correo a con el PIN y ID. de tu cuenta MI.COM.CO (¿Cómo obtengo el PIN y ID de mi cuenta?), escogiendo una de las siguientes opciones:

    • Opción 1: Saldo a favor en tu cuenta MI.COM.CO. Dicho saldo no tiene vencimiento y podrás hacer uso del mismo cuando quieras.
    • Opción 2: Si tu pago fue realizado en efectivo (Ej: Baloto, Efecty) o PSE, recibirás el reembolso de tu dinero a través de Mercado Pago. Te llegará una notificación informando que el dinero está disponible para reembolso y te ofrecerá opciones para reclamarlo, como transferencia a una cuenta bancaria o vía baloto.
    • Opción 3: Si el pago lo realizaste con tarjeta de crédito, puedes solicitar la reversión de la transacción y el dinero se abonará directamente a tu tarjeta.

    Información Importante: De acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución "no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho".

    Saludos,
    AAS

    Palabras Clave:
    Devoluciones, Devolucion, Reembolso, Retractocompra, Retracto
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